Las personas que utilizan los medios sociales hablan sobre las marcas cuando una experiencia supera positivamente su expectativa, o si por el contrario está por debajo de lo que consideran aceptable y les provoca malestar, decepción, rabia… estas emociones plasmadas en los medios sociales, una vez analizadas en profundidad por nuestros técnicos expertos en el análisis del consumidor y en los social media, permiten a nuestros clientes conocer mucho mejor a sus usuarios, compradores y otras personas que les conocen.
Esta información permite investigar la forma en la que se producen experiencias negativas alrededor de una marca, producto o servicio, facilita la conexión de las marcas y los consumidores, ofrece oportunidades de mejora, permite detectar nuevos insights o conocer el momento en el que se origina una corriente negativa, quién la origina y cómo se extiende por la red.
